Politique de retour et de remboursement

Nature des produits

Chaque corset est une création artisanale réalisée sur mesure, confectionnée spécialement selon les mesures, du/de la client(e).

En raison du caractère personnalisé des produits, des conditions particulières s’appliquent aux annulations et remboursements.

Chaque pièce étant personnalisée, elle ne peut être revendue à un tiers.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation du paiement.
Passé ce délai, si la confection a commencé, l’annulation ne pourra pas être acceptée.

Produits sur mesure – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Les corsets réalisés sur mesure ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré. (Cela ne concerne pas les produits en promotion où il n'y a qu'une taille de disponible. Voir ci-dessous)

Ajustements

En cas de problème d’ajustement :

Le/la client(e) doit contacter la boutique dans un délai de 7 jours après réception.
Des retouches peuvent être proposées si le problème est lié à la confection.
Les frais de retour peuvent être à la charge du/de la client(e), sauf erreur de la créatrice.

Défaut ou erreur

Si le produit présente :

Un défaut de fabrication
Une erreur par rapport à la commande validée

Merci de contacter la boutique sous 7 jours après réception, avec photos à l’appui.

Une solution sera proposée :

Retouche
Remplacement
Remboursement partiel ou total selon le cas

Délais & remboursement

Si un remboursement est accordé :

Il sera effectué via le mode de paiement initial
Sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés

Produits en promotion et une seule taille disponible

Délai de rétractation

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : crinoandco@gmail.com

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le corset doit :

être non porté et non lavé
être en parfait état

Tout article présentant des signes d’utilisation ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Envoyer une demande de retour par email avec votre numéro de commande.
Après validation, renvoyer le produit à l’adresse communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Une fois le corset reçu et inspecté :

le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception ou preuve d’expédition du retour.
le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact

Pour toute demande concernant une commande :

📩 crinoandco@gmail.com ou via message privé sur la boutique.

📍 Atelier basé à Toulouse, France